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Operamos bajo la licencia DGOJ-66329, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías independientes de GLI y SIQ.
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Cada sesión y cada transacción viajan protegidas mediante cifrado TLS de 256 bits. Más de 330.000 jugadores confían en esta capa de seguridad a diario.
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Cuando la duda no se resuelve sola y prefieres que te responda alguien del equipo.

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Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Llegas a un punto en el que pides ayuda fuera

Estas organizaciones no dependen de Orozino Casino y tratan el juego con problema desde fuera del sector. En España trabajan Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, cada una con una función distinta.

Jugarbien.es. Ofrece información pública y orientación sobre el juego responsable, pensada para quien quiere entender qué le está pasando.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados de toda España y acompaña a quien busca tratamiento y apoyo cercano.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Gestiona las solicitudes de prohibición de acceso al juego, con efecto en todos los operadores con licencia española.

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Cinco buzones

Un buzón por asunto, no un buzón para todo

Al terminar sabrás qué buzón encaja con tu asunto y dejarás de reenviar el mismo mensaje.

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Siete respuestas cortas

¿Qué pasa si mi caso no se cierra hoy?

Siete respuestas que cierran las dudas que más llegan al soporte.

trust¿Qué pasa si el chat no me resuelve nada?+
Cuando la primera respuesta no te vale, pide que tu caso pase a un supervisor dentro del chat y anota el número de conversación. Si sigue igual, [email protected] deja el rastro por escrito. Se admite por escrito y se revisa aparte.
trust¿Cuándo me dan copia de mis datos personales?+
Pide tus datos a [email protected] y recibirás una copia de lo que guarda la cuenta. Pedir el borrado también se hace ahí, aunque hay registros que la normativa obliga a conservar. El plazo habitual de contestación es de un mes.
trust¿Qué pasa si solo hablo catalán o gallego?+
En el chat y por teléfono te entiendes en español, inglés, catalán y gallego. Cuando escribas a un buzón, indica el idioma en el asunto si quieres respuesta en catalán o gallego. El correo llega en el idioma del mensaje que envíes.
trust¿Cuándo termina la revisión de mis documentos?+
Tras enviar el DNI o NIE, el justificante de domicilio y el extracto, la revisión ronda las dieciséis horas. En cuanto queda lista, el aviso llega al correo de la cuenta. Mientras tanto puedes entrar y jugar, pero el retiro queda en espera.
trust¿Por qué no me piden la contraseña por el chat?+
Ten a mano el correo con el que abriste la cuenta, tu nombre completo y el último movimiento que recuerdes. Con eso localizan el expediente y comprueban que la cuenta es tuya. Nunca te van a pedir la contraseña.
trust¿Dónde se pide el cierre definitivo de la cuenta?+
La casilla de cierre permanente vive en la configuración de tu cuenta y borra el acceso de forma inmediata. Si prefieres que lo haga una persona, dilo en el chat y se tramita en la misma conversación. Antes de irte, retira el saldo disponible.
trust¿Tengo que verificar que la licencia es real?+
Orozino Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-66329 de la Dirección General de Ordenación del Juego. No necesitas buscar permisos en otro sitio: el número y el regulador están en el pie de cada página. Con ellos puedes comprobar el estado de la licencia.
Vía de reclamación

Orozino Casino revisa tu caso por escrito

Saldrás sabiendo a quién escribir en cada paso y qué esperar de cada uno.

El primer mensaje con fechas
Cuenta el problema al chat o al correo de soporte con las fechas y el importe; la respuesta llega por escrito y con un número de caso que puedes citar después.
¿Puedes revisarlo otra vez?
Si la contestación no resuelve lo que planteas, responde en el mismo hilo explicando qué falta; el caso vuelve al equipo con todo el historial delante.
Revisión del responsable
Pide por escrito una revisión del responsable del departamento dentro de ese hilo; te confirmarán el plazo y la persona que lleva el expediente.
Dirígete al regulador
Agotada la vía interna, presenta tu reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego; guarda el número de caso y las respuestas recibidas como prueba.
Seis datos verificables

Quién responde de Orozino Casino

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Empresa

Razón socialOrozino Casino S.L.
Número de sociedadB-32050714 (España)
Domicilio socialGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Número de licenciaDGOJ-66329

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

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